¡Le damos la bienvenida a Astralis!
Astralis es propiedad y está operada por Ventus Astralis E.A.S. Unipersonal.
Esta política de reembolsos aplica a todos los servicios adquiridos a través de:
La presente política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad, por lo que recomendamos leerlos conjuntamente. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Le invitamos a consultarla antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web.
1. Reembolsos
Por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones antes de contratar nuestros servicios:
- Alojamiento web: el usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso completo del importe pagado por el plan dentro de los 7 días siguientes a la compra, enviando su solicitud a través de nuestros canales de contacto. Pasado este período, las cancelaciones no serán reembolsadas. Esta garantía no aplica si la cuenta es cancelada por Astralis debido a un incumplimiento de los Términos y Condiciones, incluyendo (pero no limitado) a actividades prohibidas o material inaceptable (secciones 12, 12.1 y 12.2).
- Alojamiento de correo electrónico: el correo incluido dentro de un plan de alojamiento web (buzones estándar administrados por Astralis) se rige por el mismo plazo de 7 días indicado arriba. Los servicios de correo electrónico premium contratados por separado no son reembolsables, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
- Servidores virtuales (VPS): no son reembolsables.
- Dominios: los pagos realizados por registros, renovaciones o transferencias son definitivos y no reembolsables.
- Licencias de software: cuando sean necesarias para la prestación del servicio, su costo corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
- Diseño y desarrollo web: el reembolso solo será aplicable si el trabajo no se entrega en la fecha acordada y el cliente decide cancelar el proyecto.
2. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida su solicitud de reembolso, esta será procesada en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En caso de ser aprobada, el reembolso se efectuará por el valor correspondiente a la tarifa del plan o al servicio cancelado.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Si por razones técnicas o administrativas no fuera posible realizar la devolución mediante el mismo método (por ejemplo, cuentas cerradas, tarjetas inactivas o restricciones del procesador de pagos), Astralis y el cliente podrán acordar un método alternativo, como transferencia bancaria u otros medios trazables.
No se realizarán devoluciones en efectivo, salvo en casos excepcionales y únicamente cuando sea la única vía disponible. En tal caso, el reembolso deberá efectuarse en nuestras oficinas, previa coordinación de una fecha y horario con el cliente, y se documentará por escrito para resguardar a ambas partes.
Después de efectuado el reembolso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no recibe la devolución en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación, le solicitamos contactarnos para brindarle asistencia.
3. Contacto
Si tiene alguna duda o consulta sobre esta política de reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante nuestra página de contacto o utilizando la siguiente información:
Ventus Astralis E.A.S. Unipersonal (Astralis)
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: General Caballero 885, San Lorenzo, Paraguay